교환 · 반품 · 환불 안내

NODE COFFEE는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회 및 교환·반품·환불을 처리합니다.

1. 청약철회 (주문취소)

• 이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다.
• 상품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
• 결제 후 상품 발송(원두의 경우 로스팅) 전에는 언제든지 주문취소가 가능하며, 결제금액은 전액 환불됩니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 식품 특성상 개봉하여 밀봉이 훼손된 원두·생두 등 재판매가 곤란한 경우
• 주문에 따라 개별적으로 생산(주문 로스팅)되는 재화로서, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우

3. 교환·반품 방법

1. 고객센터(이메일 skyzero193@gmail.com / 전화 010-9932-3096)로 주문번호와 함께 교환·반품을 신청합니다.
2. 안내에 따라 상품을 반송합니다. (반송 주소: 경기도 남양주시 별내3로 322, 701-R152)
3. 회사가 상품 회수 및 하자 여부를 확인한 후 처리합니다.

4. 환불 안내

• 환불은 반품된 상품 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
• 결제수단별로 신용카드는 승인취소, 계좌이체·간편결제는 등록된 계좌 또는 결제수단으로 환불됩니다.
• 카드사·결제사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

5. 상품 하자 및 오배송

배송된 상품이 파손·불량이거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 주시면 무료로 교환 또는 환불해 드립니다.